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通过战略地图解码提升组织绩效
  作者:朴景信越人力资源研究中心

中长期战略发展规划是企业的核心规划之一,通过滚定更新中长期战略发展规划,可以使企业更加清晰的制订年度规划方案,但大多数公司的年度规划方案都难免落入形式:制订方案时信心百倍,脱离实际,过于理想化;落地执行时却瞻前顾后,举步不前,各种新旧阻力,各种客观理由……,更突出的问题是,集团层面的战略目标与分子公司层面的战略目标、公司层面的战略目标与部门层面的战略目标、个人工作计划之间缺乏严密的衔接,导致战略规划方案成为空中楼阁,难以落地执行,最后不得不束之高阁。

如何确保集团层面、公司层面、部门层面上下达成共识?怎样推动战略落地?怎样提升组织绩效?如何确保每一位管理者都有能力依据战略目标来管理并提升员工的个人绩效,进而提升组织绩效,最终推动战略规划落地实施? 

朴景信越在这里引入“战略地图”这个战略绩效管理咨询工具。朴景信越将从以下三个方面对“战略地图”进行讨论与分析。

  

战略地图的概念 

战略地图类似于企业战略,是指能够帮助企业形成长期竞争优势的战略策略,以及落执行战略目标的可行的、一致的连贯性行动方案。

企业战略通常由若干维度或因素构成,但在诸多的维度或因素中必然有着某个发挥主导作用并且影响着其他因素的核心维度因素。那么,什么是企业战略中起着决定作用的关键维度或因素呢? 

战略绩效解码,可将战略目标进行清晰地描述,并通过可视化的方式,挖掘出某个发挥主导作用并且影响着其他因素的核心维度,转化为全体成员可理解、可执行的执行方案过程。 


战略地图可以明确以下核心要素: 

一、企业的愿景:愿景(Vision)是希望看到的、或者希望成为的、乐于为之付诸实施的,是指企业的长期愿望及未来状况,组织发展的蓝图,体现组织永恒的追求。企业愿景是企业的发展方向及战略定位的体现。 

二、企业的使命:使命(Mission)定义了企业存在的意义,是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由,说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

三、核心价值观:核心价值观(Core Value)是企业的文化核心和理念,企业价值观是指企业及其员工的价值取向,是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。


战略地图的意义

“如果你不能描述,你就不能衡量;如果你不能衡量,你就不能管理;如果你不能管理,你就不能达到目标。”

——罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan,《战略地图》作者)

战略地图能明确各部门、各岗位的关键职责,有效地提升组织的执行力,是战略绩效管理咨询的核心: 

第一,战略地图的重要产出是基于对战略规的重点分析并依此制订年度工作计划,将战略目标逐级分解到部门、责任落实到个人,部门负责人签订部门业绩合同,员工签订个人业绩合同,通过战略绩效合约推动企业战略目标实现。 

第二,通过战略地图,明确各个部门的部门权限与职责,做到权责对等。以战略目标为导向,并根据年度经营计划制订部门、个人的绩效合约,提高战略绩效管理的执行效率。 

第三,战略地图解码动员,企业的高层汇聚一堂,营造出畅所欲言、群策群力的会议气氛,使各高层管理者感受到企业广纳谏(jiàn)言的良好氛围,无形中体现了企业对未来发展前景的宣导。 

第四,引入战略地图,有助于向外界传达并展示企业关注未来发展前景、关注行业发展趋势、关注战略规划落地、关注战略绩效管理的形象,有利于增强企业声誉及资方的投资信心。 


战略地图解码的步骤 

一、战略地图解码的原则 

战略地图解码是战略绩效管理咨询的核心,可按照以下四项基本原则进行分解: 

纵向分解原则:

以企业战略目标和部门目标为基础,高层驱动,自上而下纵向分解,做到纵向分解一致性。 

横向协作原则:

以企业价值链流程为基础,建立各个部门间的协同关系,打通“部门墙”,做到横向协作一致性。 

导向性原则:

战略绩效指标的选取应考虑其均衡性,体现业务部门、职能部门的各自特点,结合战略地图的财务、客户、内部运营和学习成长四个层面,以企业战略目标为导向,均衡选取绩效指标。 

责任追溯原则:

依据战略地图建立关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)分解矩阵,由上至下落实到各个部门、岗位,对上一层级绩效目标进行逐级分解、层层落实。


二、战略地图解码的核心内容 

1、战略地图:

战略地图具有可视化特性,能够明确阐述企业如何创造价值,可以直观体现企业的战略愿景及战略目标,形成包含财务层面、客户层面、内部运营层面和学习成长层面四个维度相平衡的系统思维(图1)。

图1-某电力设备公司的战略地图

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2、平衡计分卡:

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习成长四个维度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统,从而保证企业战略得到有效的执行。因此,平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略绩效管理咨询工具。。 

图2-某电力设备公司的平衡计分卡 

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3、绩效合约:

在战略绩效管理咨询实施过程中,企业要从自身的具体情况出发,建立起以目标管理为主、目标管理与过程管理相结合的管理模式,构建出目标明确、指标合理、方法科学、任务具体的战略绩效管理体系,并把战略绩效管理的结果与各部门及个人的经济利益和奖惩挂钩,充分发挥战略绩效管理的导向和激励作用,形成各部门及个人的绩效合约(图3)。 

图3-某电力设备公司人力资源中心的绩效合约

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三、战略绩效解码的步骤 

1、战略解码澄清:

一般通过战略研讨会的方式进行,通过战略研讨会统一思想认识,为公司健康发展提供正确的方向,同时有利于提升公司员工整体的士气。战略解码澄清的目的是帮助员工了解公司战略方向和价值定位,并在总结成功的经营和管理基础上,明确公司未来发展目标,寻找战略绩效管理咨询的关键结果领域KRA(Key Result Areas)和公司级KPI(Key Performance Indicator),为建立系统、科学有效的KPI体系奠定基础。。 

2、制定企业层面的战略地图。朴景信越基于战略绩效管理咨询项目经验提炼出制定战略地图的具有较高可操作性的战略地图解码模型(图4),依据战略地图解码模型可确保组织目标(Objectives)、衡量指标(Measurable indicator)、指标值(Goals)和行动方案(Actions)的一致性。 

图4-朴景信越提炼的战略地图解码模型 

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3、明确公司各部门的组织架构及责任、根据年度经营计划、梳理关键部门权责权限。在承接年度经营计划基础上,融入部门关键职责,形成部门绩效合约的关键考核指标库。 

4、建立职责分解矩阵(图5),将绩效管理咨询中公司层面的战略目标、指标值和行动方案逐级分解至各个部门,形成部门层面的职责分解矩阵。 

图5-某电力设备公司的职责分解矩阵 

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5、总结各部门及岗位的战略绩效目标、指标值和计划方案,进行重要程度排序,提炼出最为重要的核心因素,纳入绩效合约管理。 


四、召开战略地图解码研讨会 

为了更有效的确保战略解码研讨会的顺利推进,朴景信越建议做好以下准备工作: 

首先,战略绩效解码会议的顺利完成,需要高层驱动,高层领导务必身体力行。 

其次,就战略绩效解码的意义、战略绩效管理的管理理念进行多层级、大面积的宣贯,做好沟通、解释工作。 

再次,相关资料、数据的准备准确性、完备性,企业的中长期战略规划、近二-三年的相关运营数据、市场及行业数据、重点工作业绩及战略绩效管理、部门绩效合约、关键岗位绩效合约等要资料完备、数据详实,使战略绩效解码更具严谨性、逻辑性,更具说服力。

通过战略绩效解码研讨会,可以明确以下核心问题: 

   - 企业目前面对怎样的内、外部环境?我们应该采取什么样的应对策略?

   - 企业长远的发展方向和战略目标是什么?即明确企业的愿景与使命。

   - 依据战略绩效解码,应该重点关注哪些指标?即战略绩效管理咨询的KRA(关键结果领域)和KPI(关键绩效指标)。

   - 公司的核心价值观及管理理念能否与时俱进?能否满足未来五-十年的发展需要? 


——专注组织绩效与人力资源管理咨询,朴景信越提供专业解决方案与建议


 
 
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