组织基础管理
组织基础管理咨询是朴景信越咨询最具竞争力的业务之一。
朴景信越咨询组织咨询的三个关键点:
首先,对组织现状进行科学严谨的分析,衡量出组织改善的空间和机会;
其次,紧紧围绕业务发展的需要,对组织进行调整,目的是更好地执行战略,改善经营,满足客户需求;
第三,重点不只是短期的效果,更重要的是,如何构建组织长期的能力和素质,形成持久的管理能力和竞争优势。
制度与流程体系
国内的企业随着规模的扩大,企业的灵活性在慢慢下降,很多企业家都在说“现在市场竞争越来越激烈,企业必须跟着市场而变,但在我的企业里面要想跟着市场变怎么这么困难?”
当然,困惑不仅仅是灵活性的问题,还有一些非常普遍共性,比如:企业部门间的沟通协调效率非常慢,出现一点问题就相互推诿、扯皮;还有的企业花费巨资引进信息化系统,但他们发现效率并没有得到提升,有时候为了维护信息化系统反而牵扯了大量的精力和财力。
究其原因,企业忽略了内部流程体系的建设,流程其实就是企业内部如何做事,明确做事的先后顺序,它的核心是把“多部门、多岗位如何有效配合”作为管理对象,从而提升企业的工作效率和经济效益。
目前,流程管理受到越来越多的企业的重视,将其作为提高效率、降低成本的一大利器,但是中国企业应当如何建设流程体系?
一般而言, 企业流程制度优化体系可分为三个层次:
第一层次是企业流程体系的规范,即对企业的流程进行系统的梳理并用一定的格式加以规范,流程优化体系规范适合于成立时间不长、管理基础比较薄弱的企业;
第二层次是企业流程体系的优化,即在企业现有流程或制度的基础上,对流程进行系统的优化和提升,流程体系优化适合于企业已经有一定的管理基础,并形成了部分管理制度和流程,比如很多进行了ISO9000质量管理体系建设的企业;
第三层次是流程再造,即重新考虑企业流程体系,从零开始设计,流程再造适合于战略转变、业务转型或大型的集团型企业。
从我国大多数企业的现状来看,无论是民营企业、国营企业,基本上都形成了自己的管理制度,企业的流程都体现在管理制度当中。但是很多企业的制度都是根据企业的问题来制定的,就是说企业在发展过程中,碰到问题了,然后就该问题制定制度,这样的制度体系不是很健全,同理流程优化体系也就跟着不健全了。
结合流程优化建设三层次和国内企业的现状,朴景信越认为,对于大多数企业我们可以以“流程优化”为中心来建设企业流程体系。也就是说在建设流程体系时,先对企业的流程体系进行梳理,看看企业缺少哪些流程或者哪些流程没有规范,然后对企业现有流程进行梳理,在梳理现状的基础上进行优化,从而提高企业运行效率并降低成本,流程制度优化步骤可按照下列几个步骤来进行:
第一步:根据企业价值链搭建企业模型,并对企业流程体系进行分类,可以分为决策类流程、业务类流程、管理类流程;
第二步:根据企业模型和流程体系分类,建立企业流程清单,流程清单一般可以分为三个层次,即一级流程、二级流程、三级流程;
第三步:根据流程清单进行企业现有流程现状的梳理,用流程图和流程描述表的形式将流程现状可视化,并针对每一个流程进行分析和诊断,找出问题所住;
第四步:运用流程优化方法进行流程的优化工作,即运用ESIA(清除、简化、整合、自动化)等方法进行流程的优化;
第五步:进行流程管理机制的建设,企业流程图和流程说明书完成后,并不是就万事大吉了,流程管理应当是企业日常的工作之一,需要持续的完善和改进,所以必须建设流程管理机制,包括流程管理原则、流程管理模式、流程管理组织与职责、流程建立、流程评估、流程优化、流程废止、流程运行监督考核等。
以上是企业进行流程体系建设的一般步骤,实际进行流程建设时需要根据企业所处生命周期、企业规模、企业管理水平等因素进行系统的规划并实施。以客户需求为导向,以企业内外部价值链为基础,规划构建企业的制度体系和流程体系,对各项管理业务的范围、内容、程序和处理方法进行规定,即制定业务标准,直至流程体系、制度体系的电子系统化运作,使企业内部的各项工作做到逻辑最优,效率最高,标准清晰,责权分明,成为一个“全自动”的运转机构。
朴景信越可协作提供专业支持
流程制度体系框架搭建
• 基于企业组织结构或价值链构成,通过企业业务分析,内部工作职能分析,工作内容描述,搭建企业流程制度体系框架,即流程管理的全景图。
筛选关键流程
• 通过流程筛选工具,从战略关联度、流程缺失度、迫切度和可操作度来筛选流程管理的关键流程和制度。
流程优化建设
• 通过调研访谈、价值分析、关键要素分析,甄别流程中从设置、逻辑环节、参与、运作和结果各方面存在的缺点和不足;
• 检查配套管理制度和健全情况,采取流程关系调整、分工优化、过程重组、环节整合、流程结果控制等方式进行流程的全面优化;
• 完成配套制度和管理机制的建设。
流程穿越检验
• 模拟流程实施或试实施,通过跟踪每个流程阶段的运行状况,评估流程运作的效果和操作过程中的不足,并进行持续的改进和优化。